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　　中央空調(diào)維修公司帶您了解家用空調(diào)清洗不靠譜 收費(fèi)多少“隨口定”
　　近日王先生向記者反映，隨著天氣漸熱，他想找人清洗下空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，有二三十元的，也有上百元的，讓他很糾結(jié)。
　　王先生告訴記者，為了家里的空調(diào)“洗個(gè)澡”，他先后咨詢(xún)了兩家清洗公司，也去了小區(qū)里幾個(gè)維修店，發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同，報(bào)價(jià)卻相差甚多，而且都號(hào)稱(chēng)洗得絕對(duì)干凈。他一時(shí)感到有點(diǎn)猶豫，“不知道該咋選擇了，圖便宜吧，怕他們清洗起來(lái)草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢(qián)。”
　　記者走訪省城家電賣(mài)場(chǎng)和家政公司發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)清洗行業(yè)亂象叢生，清洗同一款產(chǎn)品，不僅價(jià)格相差懸殊，而且操作流程都不盡相同。日前，商務(wù)部已正式接納業(yè)內(nèi)制定的冰箱、洗衣機(jī)上門(mén)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有望近期公布。其實(shí)早在去年，有關(guān)空調(diào)的清洗標(biāo)準(zhǔn)就已正式實(shí)施，但采訪中多數(shù)清洗人員都表示，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)清洗標(biāo)準(zhǔn)，更談不上按規(guī)范操作了。
　　經(jīng)查：空調(diào)清洗國(guó)標(biāo)出臺(tái)一年遭遇落實(shí)難
　　家用空調(diào)清洗真的無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依嗎?據(jù)記者了解，各類(lèi)電器的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)或者即將發(fā)布實(shí)施。近日，商務(wù)部表示冰箱、洗衣機(jī)上門(mén)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望于近期公布。而此前，家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2010年7月正式實(shí)施。
　　遺憾的是，相關(guān)國(guó)標(biāo)并未得到嚴(yán)格落實(shí)。在已實(shí)施的空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)中，除要求空調(diào)清洗要檢查電源線路安全性外，還要清洗過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。但在采訪中，幾乎所有清洗人員及品牌產(chǎn)品售后服務(wù)人員都不知道有此國(guó)標(biāo)，更談不上按照標(biāo)準(zhǔn)去清洗了。
　　不少空調(diào)清洗人員表示，提供的空調(diào)清洗服務(wù)只包括散熱器、過(guò)濾網(wǎng)等部件，并不包括蒸發(fā)器、冷凝器的清洗。當(dāng)記者問(wèn)及是否了解相關(guān)規(guī)范時(shí)，某清洗公司工作人員直言，“我們這都是師傅們盡量給您洗凈，洗完后您可以自己對(duì)比前后效果。至于有什么操作規(guī)范，不太清楚。”
　　也有少數(shù)清洗人員表示，曾經(jīng)從媒體上了解過(guò)有關(guān)空調(diào)清洗的標(biāo)準(zhǔn)，將“哪些地方一定要洗”等問(wèn)題進(jìn)行了量化，但這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般都是缺少監(jiān)督，貫徹執(zhí)行起來(lái)不盡如人意也就不足為奇了。
　　空調(diào)清洗業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 引領(lǐng)白色家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
　　隨著環(huán)保節(jié)能概念深入人心，對(duì)于能耗大的家電用品，消費(fèi)者萌發(fā)了較高的節(jié)能需求。數(shù)據(jù)顯示，如果對(duì)空調(diào)進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)清洗，將會(huì)使其年耗電量減少15%以上。基于此，今年3月美的攜手綠色環(huán)保組織“地球村”，在業(yè)內(nèi)率先推出空調(diào)“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)，以及相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面徹底的清潔來(lái)達(dá)到省電節(jié)能，延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命的目的。
　　對(duì)此，美的空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理陸劍峰表示，目前國(guó)內(nèi)家用空調(diào)保有量超過(guò)1.5億臺(tái)，按單臺(tái)空調(diào)年耗電量900度估算，清洗后節(jié)約的總電能將達(dá)到200億度，折合人民幣至少上百億元。為進(jìn)一步推廣“節(jié)能清洗維護(hù)”，響應(yīng)“建設(shè)節(jié)約型社會(huì)”的號(hào)召，解決用戶(hù)在空調(diào)使用和保養(yǎng)中的節(jié)能問(wèn)題，美的空調(diào)自3月起，在全國(guó)一線城市開(kāi)展“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)的推廣工作，“五一”前夕，更是耗資3千萬(wàn)元在全國(guó)范圍免費(fèi)推廣“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)。經(jīng)專(zhuān)業(yè)測(cè)試，享受“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)的用戶(hù)，一年至少將節(jié)約100元電費(fèi)。
　　不僅如此，“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)一經(jīng)推出就得到中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、節(jié)能認(rèn)證中心官方認(rèn)可以及中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)的贊許，尤其是中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)的支持，而隨后的終端調(diào)查顯示更證明其重要性也得到了越來(lái)越多的消費(fèi)者的認(rèn)同;同時(shí)國(guó)內(nèi)空調(diào)清洗服務(wù)這一嶄新的家電服務(wù)市場(chǎng)也被開(kāi)拓出來(lái)。
　　對(duì)于技術(shù)含量高、產(chǎn)品使用時(shí)間長(zhǎng)的家電行業(yè)而言，產(chǎn)品售后服務(wù)已經(jīng)成為至關(guān)重要的決勝環(huán)節(jié)。近年來(lái)，在價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)等諸多戰(zhàn)役之后，各空調(diào)企業(yè)紛紛在空調(diào)的安裝與維修方面大打服務(wù)牌。
　　而當(dāng)行業(yè)普遍把服務(wù)關(guān)注點(diǎn)放在空調(diào)安裝與維修上時(shí)，經(jīng)過(guò)相關(guān)研究及消費(fèi)者調(diào)查，空調(diào)巨頭美的在提供高質(zhì)量的系列售后服務(wù)基礎(chǔ)上，敏銳地發(fā)現(xiàn)了空調(diào)節(jié)能清洗維護(hù)這一服務(wù)空白地帶。為了滿足消費(fèi)者需求，在多次服務(wù)試驗(yàn)及與相關(guān)節(jié)能機(jī)構(gòu)緊密溝通后，美的推出了“節(jié)能清洗維護(hù)”這一專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)參加起草了《房間空氣調(diào)節(jié)器節(jié)能清洗維護(hù)規(guī)范》(試行)行業(yè)規(guī)范的工作，并在第一時(shí)間投入大量人力物力，將這項(xiàng)服務(wù)推廣到各一線城市，力求服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。
　　可以說(shuō)，“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)為空調(diào)行業(yè)提供了全新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，預(yù)計(jì)將成為繼“六年免費(fèi)包修”后，又一道衡量空調(diào)廠商專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新標(biāo)尺。
　　對(duì)此，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郭赤兵表示：出臺(tái)“節(jié)能清洗維護(hù)”的空調(diào)行業(yè)規(guī)范，不但是要給廣大空調(diào)企業(yè)一個(gè)指導(dǎo)，同時(shí)也是要清理那些不規(guī)范操作的企業(yè)出局，維護(hù)消費(fèi)者和廠家權(quán)益;與此同時(shí)，“節(jié)能清洗維護(hù)”行業(yè)規(guī)范的正式出臺(tái)，對(duì)于有效規(guī)范空調(diào)清洗服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的節(jié)能服務(wù)，也具有積極意義，它將為消費(fèi)者選擇專(zhuān)業(yè)清洗服務(wù)提供明確清晰的依據(jù)，有力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
　　聚焦：空調(diào)“二次污染”凸顯催生新商機(jī)
　　“隨著北京、上海等地中央空調(diào)‘強(qiáng)洗令’陸續(xù)出臺(tái)，杭州人對(duì)空調(diào)的‘二次污染’開(kāi)始重視起來(lái)。現(xiàn)在很多來(lái)賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)空調(diào)的消費(fèi)者很多都會(huì)順帶問(wèn)下空調(diào)的清洗問(wèn)題，這在前兩年很少見(jiàn)。”浙江國(guó)美電器的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)已經(jīng)成為世界上空調(diào)用戶(hù)最多的國(guó)家，每百戶(hù)家庭平均擁有量達(dá)到87.8%。與此同時(shí)，我國(guó)也是“空調(diào)病”發(fā)病率最高的國(guó)家。一個(gè)可以佐證的數(shù)據(jù)是，前不久上海對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的一次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示，家用空調(diào)散熱片上的菌落數(shù)，最高超過(guò)國(guó)家制定的中央空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的 10000倍。上海十幾家醫(yī)院皮膚科一項(xiàng)臨床調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榧矣每照{(diào)污染引起皮膚過(guò)敏等疾病的，竟占到此類(lèi)患者總數(shù)的五成左右。
　　“因?yàn)槭强諝饫錈峤粨Q的必經(jīng)之處，空氣中的灰塵、污垢不斷累積在上面，再加上空調(diào)冷凝水造成的潮濕環(huán)境，很容易導(dǎo)致病菌大量繁殖，散熱片正成為空調(diào)最大的細(xì)菌隱性污染源。”一家著名空調(diào)品牌杭州地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
　　就像一枚硬幣的正反面，家電“二次污染”在引發(fā)杭州人對(duì)健康擔(dān)憂的同時(shí)，也給不少企業(yè)帶來(lái)了新商機(jī)。“家電引發(fā)的‘二次污染’，僅僅借助一些普通的清潔、洗滌用品，是很難清除的。以空調(diào)為例，一些消費(fèi)者以為在清洗空調(diào)時(shí)倒些消毒液就可以清除機(jī)身里面的污垢，但情況并非如此。
　　空調(diào)散熱片主要由薄鋁片構(gòu)成，強(qiáng)度小，表面容易損傷。加上結(jié)構(gòu)復(fù)雜，普通的表面擦拭很難清除隱藏的污垢，更不用說(shuō)是消毒了。”世紀(jì)聯(lián)華店的有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。據(jù)他所知，講究點(diǎn)的杭州人通常會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)清洗公司上門(mén)服務(wù)，或者購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的空調(diào)散熱片消毒劑產(chǎn)品自行在家清理。正因?yàn)檫@樣，空調(diào)消毒劑等因?yàn)榭照{(diào)“二次污染”才出現(xiàn)的新奇商品，開(kāi)始占據(jù)杭州超市的醒目位置。
　　日前，筆者在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)除了空調(diào)消毒劑，杭州市面上還出現(xiàn)了針對(duì)洗衣機(jī)二次污染的洗衣機(jī)槽清潔劑消毒劑、飲水機(jī)殺菌等一系列新產(chǎn)品或技術(shù)。
　　“與普通清潔用品不同，空調(diào)消毒劑有‘旋凈芯’技術(shù)，強(qiáng)力氣壓噴霧可深入散熱片各個(gè)角落，去污、殺菌一步到位，殺菌率據(jù)說(shuō)能達(dá)到 99.99%，深受消費(fèi)者青睞。從6月初開(kāi)始，我們這里最多一天可以賣(mài)出去七八十盒，比平時(shí)翻了兩倍。”家樂(lè)福超市的一位負(fù)責(zé)人透露。